Verzenden & retourneren

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen.

- Brievenbuspakketjes besteld op werkdagen vóór 17:00 uur wordt dezelfde dag verzonden.

*Geen bezorging op zondag en maandag

Binnen Nederland is de levertijd vaak 1-2 werkdagen. Naar België en andere Europese landen is dit meestal 5 werkdagen.

 

Wat is mijn track & trace code?

We maken geen gebruik van track & trace. Wanneer je voor 17:00 uur besteld, dan wordt het dezelfde dag verzonden. Bestellingen binnen Nederland worden binnen 1-2 werkdagen bezorgd. Bestelling buiten Nederland worden binnen 5 werkdagen bezorgd.

 

Past de bestelling door de brievenbus?

Ja zeker! Alle pakjes van FAYE Sieraden passen door de brievenbus. Je hoeft er dus niet voor thuis te blijven. Je bestelling valt gewoon op je deurmat.

 

Waar blijft mijn bestelling?

Heb je een verzendnotificatie ontvangen?
Zo ja: hoelang is het geleden dat je de verzendnotificatie hebt ontvangen?
- 1-2 werkdagen: je bestelling komt eraan!
- 3-5 werkdagen: je bestelling is wat vertraagd bij de post. Je kan je verzendadres controleren in de bevestigingsmail van je bestelling. Klopt het adres niet? Dan raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice.
- > 5 werkdagen: er is een grote kans dat je bestelling is kwijtgeraakt bij de post. We raden je aan contact op te nemen met de klantenservice.

Zo nee:

- Je kan de spam in je mail controleren.
- We hebben je bestelling nog niet verzonden. Heeft het product dat je hebt besteld misschien een langere levertijd?
- Misschien heb je per ongeluk een typefout gemaakt bij het opgeven van je e-mailadres. Je kan contact opnemen met de klantenservice voor een e-mailadres-controle.

 

Wat is de retourtermijn?

Bij FAYE sieraden heb je altijd de mogelijkheid je bestelling te retourneren binnen 14 dagen na de ontvangstdatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt. 

 

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

De verwerking van je retourzending duurt maximaal 14 werkdagen. Je ontvangt een e-mail zodra wij de retourzending verwerkt hebben.

Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

  • iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.
  • MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Retourkosten zijn voor eigen rekening. 
Retourneren via PostNL: brievenbus vanaf €3,90 en pakketje vanaf €6,50

Kan ik mijn items ruilen?

Veel producten kunnen geretourneerd worden, met uitzondering van onze oorbellen. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling. 

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling via reguliere brievenbuspost naar ons retourneren (m.u.v. de oorbellen). Graag een briefje met je ordernummer + toelichting toevoegen, zodat we je retourzending herkennen. Je kunt je bestelling naar het volgende adres retourneren:

FAYE Sieraden

Ijzertijd 23

4906LD Oosterhout

Nederland

 

Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?

Dat is geen probleem! Voeg een briefje toe aan de retourzending, met daarop jouw naam, ordernummer & e-mailadres.